Solicitudes al Área de Informática
El área de Informática es responsable de atender todos los requerimientos técnicos y de sistemas de las sucursales. A continuación se detallan los temas que deben canalizarse por este sector, así como los medios disponibles para realizar los reclamos.
Temas que deben solicitarse a Informática
Las sucursales deben comunicarse con Informática ante cualquier inconveniente o necesidad relacionada con:
Computadoras (PCs, All-in-One, notebooks)
Pantallas o monitores
Teclados, mouse
Cargadores
Cámaras de seguridad
Cajones de dinero
Conexión a internet o red
Celulares
Lectores de código de barras
Impresoras A4 e impresoras de ticket
POS automáticos y POS de backup
Tablets de marcas
Sistema de audio
Credenciales de acceso (correo electrónico o sistema Bit)
Cableado de Datos
Cambios de vendedora
Cualquier otro elemento o problema técnico del local
Medios para realizar reclamos o solicitudes
Todos los reclamos o solicitudes deben realizarse preferentemente por el sistema de tickets, disponible en la siguiente dirección:
En caso de no poder acceder al sistema, también pueden comunicarse por correo electrónico a:
Para situaciones urgentes que impidan el funcionamiento normal del local (por ejemplo, fallas en POS, conexión o sistemas críticos), pueden realizar una llamada directa al número de soporte de guardia habitual.
Horario de atención
El horario de atención del área de soporte es de 8:00 a 22:00 horas, finalizando cuando cierra el último local.
Recomendaciones
Ante cualquier error en el sistema, se debe avisar inmediatamente al área de Informática en el momento en que ocurre. No se debe cerrar la ventana del error sin antes reportarlo, ya que eso dificulta su análisis y resolución.
Todas las solicitudes deben quedar registradas en el sistema de tickets o por mail, para mantener trazabilidad y seguimiento de cada caso.
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